L’importance de la gestion des retours pour optimiser votre logistique

Et si vos retours devenaient un levier stratégique ?

Dans le retail et le e-commerce, la gestion des retours — aussi appelée logistique inverse ou reverse logistique — est souvent perçue comme une contrainte. Pourtant, bien gérée, elle peut devenir un levier stratégique puissant pour accroître la compétitivité, optimiser la supply chain et renforcer la satisfaction client.

Chez Log’s, nous en faisons un véritable axe de performance logistique : plus de 5 millions de pièces retournées sont traitées chaque année sur nos sites, avec une approche à la fois industrielle, qualitative et durable.

Alors que les commandes peuvent générer jusqu’à 30 % de retours dans certains secteurs, notamment la mode, il est essentiel pour les entreprises de s’appuyer sur un partenaire capable de transformer cette problématique en valeur ajoutée.

 Les enjeux d’une bonne gestion des retours

– Réduire les coûts logistiques : Chez Log’s, nous mettons en place des solutions de mécanisation du tri des retours (trieurs à plat, mécanisation des articles suspendus pour le textile) afin d’optimiser les coûts et accélérer la remise en stock.

– Valoriser les retours : Notre objectif est clair : maximiser l’écoulement des produits dans une logique d’économie circulaire. Cela passe par un approvisionnement précis des points de vente outlet, et la revente sur des plateformes de déstockage en ligne, permettant ainsi une valorisation intelligente des anciennes collections.

– Améliorer l’expérience client : Un retour fluide, rapide et bien géré contribue à renforcer la confiance et la fidélité. Grâce à notre expertise sectorielle et à des grilles de contrôle qualité sur mesure (jusqu’à 10 points par article), nous garantissons une gestion rigoureuse et qualitative dès la réception.

Les bonnes pratiques pour optimiser les retours

– Automatiser le processus : L’automatisation est au cœur de notre stratégie. Elle permet de raccourcir les délais de traitement tout en réduisant les coûts.

– Proposer des options flexibles : Nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre de solutions omnicanales, en intégrant les retours magasins, point relais ou transporteurs dans une logique unifiée.

– Analyser les retours : Nos outils permettent une analyse fine des causes de retour, pour en tirer des enseignements concrets sur la qualité produit ou les attentes clients, et ainsi améliorer l’offre et les process en amont.

Transformer les retours en opportunité

– Renforcer la fidélisation : Un produit retourné n’est pas une vente perdue. Grâce à notre expertise, nous transformons les retours en nouvelle opportunité commerciale via une remise en état des produits selon leur qualité, avec des opérations à valeur ajoutée : contrôle, blistage, défroissage, ré-étiquetage, petites retouches, mise sous housse thermocollable… Le tout dans une logique RSE et circulaire.

– Valoriser les retours écologiques : Nous développons des solutions de reconditionnement sur mesure, notamment dans l’univers de la maison et de l’ameublement (produits volumineux), pour permettre la réintégration des stocks en limitant le gaspillage et les pertes.

– Un effet vertueux sur la valorisation des stocks : La remise à neuf des produits permet leur revente en circuit classique, finançant ainsi le coût de leur remise en état. Cette logique vertueuse renforce le ROI pour nos clients.

Conclusion

Chez Log’s, nous considérons la gestion des retours comme un vecteur de performance globale : logistique, commerciale, environnementale. Grâce à notre savoir-faire multi-sectoriel (mode, maison/ameublement, high tech, distribution spécialisée), nos outils mécanisés et notre approche qualitative, nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs retours en opportunité business.

La logistique des retours devient ainsi un pilier stratégique dans un monde où l’expérience client, l’agilité opérationnelle et la durabilité sont au cœur des attentes.

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